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新疆邮政管理局举办2020年全区邮政快递业消费者申诉处理工作培训班
2020-06-05

  为保护消费者合法权益,持续推进邮政快递业消费者申诉处理工作高质量发展,6月2日,新疆邮政管理局举办2020年全区邮政快递业消费者申诉处理工作培训班,进一步提高邮政快递企业申诉处理能力和处理水平。 

  培训对2019年申诉处理工作进行总结;对《消费者权益保护法》、《邮政普遍服务标准》、《快递服务国家标准》等法律法规进行解读;并结合实际案例,对消费者申诉处理工作流程进行详细解析。 

  培训指出,2019年通过做好申诉平台升级改造、增配人员、组织培训等工作,全区申诉处理能力大幅提升。目前已形成分设区、市两级,覆盖14个地州市的申诉队伍,建立起周分析、月通报、及时预警的工作制度,强化了与市场监管、普遍服务等业务部门的衔接联动机制,行业整体服务水平和处理申诉能力得到稳步提升。 

  培训强调,常态化疫情防控为消费者申诉工作带来了新的挑战,也提出了更高要求。要提高政治站位,加强申诉工作管理;落实申诉处理主体责任,多措并举确保服务质量;加强信息收集整理,强化申诉问题综合分析利用。推动全区申诉网络上下一体、协调联动、上情下达、下情上传,成为了解、处理企业服务运行问题的重要窗口和渠道,为企业发展助力。 

  培训期间,参培人员还进行了座谈讨论。 

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