新疆邮政业安全中心举办2023年全区邮政快递业用户申诉处理工作培训班
日期:2023-05-11
来源:
【字号: 大 中 小】
为进一步维护用户合法权益,提升邮政快递业申诉服务水平,5月9日,新疆邮政业安全中心举办全区邮政快递业用户申诉工作培训班,来自全区邮政、快递企业的50名申(投)诉工作人员参加培训。
培训传达了2023年全区邮政市场监管工作会议精神,通报了2022年度和2023年一季度邮政业用户申诉情况,解读了《普遍服务》《快递服务》标准、《邮政业用户申诉处理办法》等行业法律规定;结合典型案例,针对企业办理申诉案件存在的问题,细致讲解了申诉处理流程、程序要求及处理技巧。
培训要求,邮政、快递企业一要进一步提高思想认识,加强统筹协调,落实工作职责,提升工作水平,切实保障消费者合法权益。二要加强服务质量管理,厘清工作责任,强化对申诉处理工作的监督考核,健全完善接听、登记、办理、结果反馈等关键业务流程处理机制,建立业务学习培训、评比考核等制度,确保申诉处理工作高效顺畅运行。三要建立应急机制,强化部门联动,增强工作合力,形成互促协同格局。四要始终保持高标准、高效率、高要求的服务宗旨,有效化解矛盾纠纷,切实降低投诉转申诉率。
下一步,安全中心将继续发挥“服务、支撑、保障”作用,深入贯彻落实新疆邮政管理局党组各项工作部署,不断提升申诉处理工作质效,切实维护用户合法权益,为全区邮政快递业高质量发展作出应有贡献。
扫一扫在手机打开当前页