为进一步维护用户合法权益，提升邮政快递业申诉服务水平，5月9日，新疆邮政业安全中心举办全区邮政快递业用户申诉工作培训班，来自全区邮政、快递企业的50名申（投）诉工作人员参加培训。

培训传达了2023年全区邮政市场监管工作会议精神，通报了2022年度和2023年一季度邮政业用户申诉情况，解读了《普遍服务》《快递服务》标准、《邮政业用户申诉处理办法》等行业法律规定；结合典型案例，针对企业办理申诉案件存在的问题，细致讲解了申诉处理流程、程序要求及处理技巧。

培训要求，邮政、快递企业一要进一步提高思想认识，加强统筹协调，落实工作职责，提升工作水平，切实保障消费者合法权益。二要加强服务质量管理，厘清工作责任，强化对申诉处理工作的监督考核，健全完善接听、登记、办理、结果反馈等关键业务流程处理机制，建立业务学习培训、评比考核等制度，确保申诉处理工作高效顺畅运行。三要建立应急机制，强化部门联动，增强工作合力，形成互促协同格局。四要始终保持高标准、高效率、高要求的服务宗旨，有效化解矛盾纠纷，切实降低投诉转申诉率。

下一步，安全中心将继续发挥“服务、支撑、保障”作用，深入贯彻落实新疆邮政管理局党组各项工作部署，不断提升申诉处理工作质效，切实维护用户合法权益，为全区邮政快递业高质量发展作出应有贡献。