近日，博州政务服务热线工作领导小组办公室对2022年度政务服务工作表现突出的集体和个人进行表彰，博州邮政管理局获“2022年度政务服务工作先进集体”殊荣。

一年来，博州局秉持全心全意为人民服务的宗旨，深化便民服务意识，优化服务举措，不断提升政务服务热线办理质效。一是完善热线工作制度。建立“即受即办”的快速反应工作机制，形成群众诉求“受理—派单—承办—工作回访”管理闭环，实现诉求快速流转、优质处理、及时反馈，不断提高群众的满意度。二是强化人员培训。定期组织寄递企业申投诉人员开展专题培训，结合典型案例，深入解读《邮政普遍服务》《快递服务》标准等法律法规，规范申诉处理工作流程，不断提高申诉处理工作质量。三是加强协同联动。严格执行消费者申诉受理与市场监管衔接联动工作机制，以问题为导向进行实地检查督导，对申诉中发现的违规违法行为及时调查、严肃查处，着力净化市场经营环境。2022年以来，博州局对申诉办理中存在问题较为突出的4家企业进行约谈，下发责令整改通知书1份、通报2份，行政处罚1起。累计受理解决群众困难诉求626件，结案率100%。

博州局表示，荣誉的取得既是对工作的肯定，更是鞭策。下一步，将持续提升履职能力、提高服务水平，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。