今天是
2019年6月份全区邮政业消费者申诉情况通报
2019-08-20

一、总体情况

20196月,新疆邮政管理局邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉441件。受理的申诉中,有效申诉(确定企业责任的)共4件,较上月减少18件,环比下降81.8% ,较去年同期减少118件,同比下降90.7%。经调解441件申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失共47002.5元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%;对企业申诉处理结果的满意率为83.3%

二、邮政服务申诉情况

20196月,邮政服务问题有效申诉共0件,较上月减少3件,环比下降100%;较去年同期减少21件,同比下降100%。主要问题详见下表:

 

20196月邮政服务有效申诉与去年同期对比表

单位(件)

年份

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

违规收费

其他

2018

4

1

16

0

0

0

0

2019

0

0

0

0

0

0

0

三、快递业务申诉情况

20196月,关于快递业务问题的有效申诉共4件,较上月减少15件,环比下降78.9%较去年同期减少97件,同比下降96%主要问题详见下表:

20196月消费者申诉快递业务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

(件)

比例

%

上月

环比

%

去年同期

(件)

同比

%

1

延误

1

25

3

-66.7

21

-95.2

2

丢失短少

1

25

3

-66.7

24

-95.8

3

投递服务

1

25

11

-90.9

42

-97.6

4

损毁

0

0

0

0

5

-100

5

收寄服务

0

0

0

0

6

-100

6

违规收费

1

25

2

-50

1

0

 

代收货款

0

0

0

0

2

-100

 

合计

4

100

19

-78.9

101

-96

 

 

20196月快递业务有效申诉问题与上月及去年同期对比图

                                                单位:(件)

 

 

 

2019年6月各快递企业被申诉有效情况统计表

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

违规

收费

收寄

服务

代收

货款

其他

1

邮政EMS

1

0

1

0

0

0

0

0

0

2

德邦快递

1

0

0

0

0

1

0

0

0

7

天天快递

1

1

0

0

0

0

0

0

0

10

品俊快递

1

0

0

1

0

0

0

0

0

12

合计

4

1

1

1

0

1

0

0

0

 

各企业的快递官网承诺时限不同、收费不同、网点服务各不相同,消费者可以综合考虑在收寄时咨询清楚或约定服务项目,选择自己信任的快递公司承接寄递服务。温情提示:在寄递贵重物品时请进行保价。

四、消费者的申诉处理情况

2019年6月申诉处理结果满意度显示,消费者对企业处理结果的满意度平均评分83.3%,6月共为消费者挽回经济损失约4.7万元。

序号

企业名称

消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率%

去年同期(%

同比(%

1

中国邮政

100

100

0

9

德邦快递

100

100

0

10

品骏快递

100

100

0

11

天天快递

100

100

0

12

全疆平均

83.3

97

-14.1

 

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