今天是
2019年7月份全区邮政业消费者申诉情况通报
2019-08-20

一、总体情况

20197月,新疆邮政管理局邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉722件。受理的申诉中,有效申诉(确定企业责任的)共13件,较上月增加9件,环比上升225% ,较去年同期减少130件,同比下降90.9%。经调解722件申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失共83136.1元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%;对企业申诉处理结果的满意率为85.7%

二、邮政服务申诉情况

20197月,邮政服务问题有效申诉共0;较去年同期减少40件,同比下降100%。 主要问题详见下表

 

20197月邮政服务有效申诉与去年同期对比表

单位(件)

年份

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

违规收费

其他

2018

10

7

18

3

2

0

0

2019

0

0

0

0

0

0

0

三、快递业务申诉情况

20197月,关于快递业务问题的有效申诉共13件,较上月增加9件,环比上升225%较去年同期减少90件,同比下降87.4%主要问题详见下表:

20197月消费者申诉快递业务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

(件)

比例

%

上月

环比

%

去年同期

(件)

同比

%

1

延误

2

15.38

1

100

30

-93.3

2

丢失短少

1

7.69

1

0

17

-94.1

3

投递服务

8

61.55

1

700

46

-82.6

4

损毁

2

15.38

0

200

4

-50

5

收寄服务

0

0

0

0

2

-100

6

违规收费

0

0

1

-100

2

-100

7

代收货款

0

0

0

0

2

-100

8

合计

13

100

4

225

103

-87.4

 

 

20197月快递业务有效申诉问题与上月及去年同期对比图

                                                单位:(件)

 

 

 

2019年7月各快递企业被申诉有效情况统计表

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

违规

收费

收寄

服务

代收

货款

其他

1

邮政EMS

6

2

0

4

0

0

0

0

0

2

顺丰速运

1

0

0

0

1

0

0

0

0

3

中通快递

1

0

0

1

0

0

0

0

0

4

德邦快递

1

0

0

1

0

0

0

0

0

5

天天快递

1

0

0

0

1

0

0

0

0

6

品骏快递

2

0

1

1

0

0

0

0

0

7

跨越速运

1

0

0

1

0

0

0

0

0

8

合计

13

2

1

8

2

0

0

0

0

 

各企业的快递官网承诺时限不同、收费不同、网点服务各不相同,消费者可以综合考虑在收寄时咨询清楚或约定服务项目,选择自己信任的快递公司承接寄递服务。温情提示:在寄递贵重物品时请进行保价。

四、消费者的申诉处理情况

2019年7月申诉处理结果满意度显示,消费者对企业处理结果的满意度平均评分85.7%,7月共为消费者挽回经济损失约8.3万元。

序号

企业名称

消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率%

去年同期(%

同比(%

1

邮政EMS

66.7

100

-33.3

2

中通快递

100

100

0

3

品骏快递

100

100

0

4

顺丰速运

100

50

100

5

全疆平均

85.7

98.1

-12.6

 

 

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