今天是
2019年8月份全区邮政业消费者申诉情况通报
2019-09-24

  一、总体情况

  2019年8月,新疆邮政管理局邮政业消费者安全中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉625件。受理的申诉中,有效申诉(确定企业责任的)共16件,较上月增加3件,环比上升23.1% ,较去年同期减少95件,同比下降85.6%。目前625件申诉为消费者挽回经济损失共66909.8元。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%;对企业申诉处理结果的满意率为100%。

  二、邮政服务申诉情况

  2019年8月,邮政服务问题有效申诉共3件,较上月增加3件,环比上升300%;较去年同期减少26件,同比下降89.7%。其中,反映投递服务问题2件, 其他服务问题1件。主要问题详见下表:

  2019年8月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

 

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

投递服务

函件

2

2

66.7

200

-84.6

 

 

包件

0

 

 

 

 

2

其他

函件

1

33.3

100

100

3

合计

 

3

100

300

-89.7

 

 

  2019年8月邮政服务有效申诉与去年同期对比表

  单位(件)

年份

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

违规收费

其他

2018

6

5

13

5

0

0

0

2019

0

0

2

0

0

0

1

 

 

  三、快递业务申诉情况

  2019年8月,关于快递业务问题的有效申诉共13件,与上月有效申诉量相比无增浮;较去年同期减少69件,同比下降84.1%。主要问题详见下表:

  2019年8月消费者申诉快递业务主要问题及所占比例统计表:

  2019年8月各快递企业被申诉有效情况统计表

序号

申诉问题

本月

(件)

比例

%

上月

环比

%

去年同期

(件)

同比

%

1

延误

2

15.38

2

0

19

-89.5

2

丢失短少

4

30.77

1

300

15

-73.3

3

投递服务

1

7.69

8

-87.5

32

-96.9

4

损毁

4

30.77

2

100

8

-50

5

收寄服务

1

7.69

0

100

4

-75

6

违规收费

1

7.69

0

100

1

0

7

代收货款

0

0

0

0

3

-100

8

合计

13

100

13

0

82

-84.1

 

20198月快递业务有效申诉问题与上月及去年同期对比图

                                                单位:(件)

 
 

2019年8月各快递企业被申诉有效情况统计表

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

违规

收费

收寄

服务

代收

货款

其他

1

邮政EMS

2

0

1

0

1

0

0

0

0

2

顺丰速运

2

1

0

1

0

0

0

0

0

3

百世快运

1

0

0

0

0

1

0

0

0

4

圆通速

1

0

0

0

1

0

0

0

0

5

德邦快递

1

0

0

0

1

0

0

0

0

6

品俊快递

6

1

3

0

1

0

1

0

0

7

合计

13

2

4

1

4

1

1

0

0

   各企业的快递官网承诺时限不同、收费不同、网点服务各不相同,消费者可以综合考虑在收寄时咨询清楚或约定服务项目,选择自己信任的快递公司承接寄递服务。温情提示:在寄递贵重物品时请进行保价。

  四、消费者的申诉处理情况

  2019年8月申诉处理结果满意度显示,新疆消费者对企业处理结果的满意度平均评分100%,共为消费者挽回经济损失约6.7万元。

序号

企业名称

消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率%

去年同期(%

同比(%

1

邮政EMS

100

100

0

2

百世快递

100

100

0

3

德邦快递

100

100

0

4

品骏快递

100

100

0

5

全疆平均

100

97.6

2.5

 
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